Trocas e Devoluções

Nós, da MADREBELLE, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você o direito de troca e devolução de forma simples, rápida e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento (direito de desistência – CDC, art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Observação: O prazo conta a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria, conforme registro de entrega dos Correios ou transportadora.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajustes de costura);
Conter todas as etiquetas e tags afixadas;
Ser devolvido na embalagem original, juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (62) 99231-9183 / (62) 98290-8881, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Aguarde nosso retorno com as instruções e o código de postagem ou coleta.

4. Custos de Envio

Troca por tamanho ou cor: oferecemos 1 troca grátis por pedido (o custo do frete de envio é por nossa conta).
Devolução por arrependimento: frete de devolução por conta da loja.
Troca por gosto pessoal ou após o prazo gratuito: o frete de ida e volta fica por conta do cliente.

5. Reembolso

Compras pagas via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
Compras pagas via PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

6. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Produtos em liquidação ou promoção sinalizados como “sem troca”;
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.

Importante: Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos desta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99231-9183 / (62) 98290-8881.